في بيئة الأعمال المتغيرة بسرعة في يومنا هذا، لن يكون النهج الثابت للتخطيط الاستراتيجي كافياً. تحتاج المؤسسات إلى إطار عمل ديناميكي وقابل للتكيف لتوجيهها نحو أهدافها. توفر الاكاديمية العالمية لإدارة الأداء (GPMA)، كما هو موضح على موقعها الإلكتروني gpma-mena.com ، هذا الهيكل الأساسي، حيث تسلط الضوء على عشر كفاءات أساسية لتطوير وتنفيذ الاستراتيجية بفعالية. ويكمن جوهر هذا الإطار في العملية التكرارية لوضع وتحسين أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
مقدمة
كما ترون في إطار عمل GPMA، يندرج تحديد أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) تحت الكفاءة رقم 2: ”مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)“. ويأتي ذلك مباشرة بعد المرحلة الأولية الحاسمة المتمثلة في ”التحليل الاستراتيجي وصياغة الاستراتيجية“. من المهم ملاحظة أنه في إطار عمل GPMA، بعد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، يتعين على المؤسسات تحديد أهداف لكل مؤشر من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). يعد تحديد الأهداف لمؤشرات الأداء الرئيسية جزءًا لا يتجزأ من الخطوة 2: ”مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)“. وهي خطوة حاسمة، لأنها تترجم الأهداف الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس تدفع الأداء وتوفر معيارًا واضحًا للنجاح. ولكن من المهم أن نفهم أن هذا ليس حدثًا لمرة واحدة.
ترتكب العديد من المؤسسات خطأً عندما تعامل أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) على أنها أرقام ثابتة لا تتغير. ولكن للاستفادة الحقيقية من قوة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وإطار عمل أكاديمية إدارة الأداء العالمي (GPMA)، نحتاج إلى إدراك أن تحديد الأهداف هو جزء متكرر ومتكامل من عملية التخطيط الاستراتيجي نفسها. يؤكد إطار العمل الذي تقدمه الاكاديمية العالمية لإدارة الأداء (GPMA)، إلى جانب المنهجيات الراسخة مثل بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard)، التي تروج لها مؤسسات مثل معهد بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard Institute)، على هذا النهج المتكرر.
لماذا يعتبر التكرار ضروريًا في إطار عمل GPMA؟
يؤكد إطار عمل GPMA، بطبيعته الدورية، على التحسين المستمر. التكرار مدمج في النموذج. وإليك سبب أهميته، خاصة بالنسبة لأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية:
- تغير ظروف السوق: يتطور المشهد التجاري باستمرار. تظهر منافسون جدد، وتتقدم التقنيات، وتتغير تفضيلات العملاء. كما هو موضح في المراحل اللاحقة من إطار عمل GPMA (مثل ”إدارة المخاطر الاستراتيجية“ و”تقارير الأداء“)، يجب أن تتكيف أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) مع هذه التغييرات. للحصول على مزيد من الأفكار حول التعامل مع مثل هذه البيئات الديناميكية، تنشر مطبوعات مثل @Harvard Business Review غالبًا مقالات قيمة حول تكيف الاستراتيجيات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
- أداء المبادرات: قد تحقق بعض المبادرات الاستراتيجية أداءً فائقًا، بينما قد تحقق مبادرات أخرى أداءً أقل من المتوقع. تتيح لك المراجعة المنتظمة، التي تسهلها ”اجتماعات مراجعة الأداء القائمة على البيانات“ (الخطوة 9) من GPMA، تعديل الأهداف بناءً على التأثير الفعلي لمبادراتك.
- التعلم والتحسين: مع تقدمك في دورة GPMA، يوفر تتبع الأداء وجمع البيانات رؤى قيّمة. يجب أن يُستخدم هذا التعلم، الذي يتم تسجيله في خطوات مثل ”تحليل بيانات وتصورها“ (الخطوة 7)، في تعديل أهدافك. يمكن أن تساعد الموارد من منظمات مثل @KPI.org في فهم أفضل طريقة لتحليل بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية وتصورها.0
- الحفاظ على الواقعية: الأهداف التي كانت طموحة في السابق قد تصبح سهلة التحقيق، أو العكس. تضمن الطبيعة التكرارية لإطار عمل GPMA أن تظل أهدافك صعبة ولكن واقعية، وتستمر في تحفيز الأداء ودفعه. يتوافق هذا مع مبادئ نظرية تحديد الأهداف، التي تؤكد على أهمية الأهداف المحددة والصعبة، ولكن القابلة للتحقيق.
تحديث أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ليس علامة على الفشل؛ بل هو علامة على عملية تخطيط استراتيجي صحية وقابلة للتكيف، تتماشى مع مبادئ GPMA. إنه يثبت التزامك بالبقاء مرنًا، والاستجابة للتغيير، والسعي المستمر للتحسين، كل ذلك بتوجيه من الإطار.
في جوهره، يعد تحديد أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية حلقة مستمرة من التخطيط والتنفيذ والقياس والمراجعة والتحسين، كل ذلك ضمن هيكل إطار عمل GPMA. إنها عملية ديناميكية تحافظ على توافق استراتيجيتك مع أهدافك وتضمن لك البقاء على المسار الصحيح لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
كم مرة تعيد مؤسستك النظر في أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية وتقوم بتحديثها؟ هل تستخدم إطار عمل مثل GPMA؟ شاركنا تجاربك وأفضل الممارسات في التعليقات أدناه!
#التخطيط_الاستراتيجي #مؤشرات_الأداء_المفصلية #إدارة_الأداء #الاستراتيجية #الأهداف #الأعمال #الإدارة #المقاييس #القائمة_على_البيانات #المرونة #GPMA
