في عالم التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء المؤسسي، تُعد بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard) أداة لا غنى عنها لترجمة الاستراتيجية إلى أفعال ملموسة. وفي قلب هذه المنهجية يكمن الاختيار الدقيق لمؤشرات الأداء الرئيسية KPIsومتابعة قيمها الفعلية. وبينما ما يتم التركيز غالبًا إلى ماذا يجب أن نقيس ، فإن هناك جانب آخر بالغ الأهمية وغالبًا ما يُتجاهل، وهو كيفية تفسير تلك القياسات. وهنا يبرز مفهوم قطبية مؤشرات الأداء KPI Polarity كعامل محوري.
تحدد قطبية المؤشر اتجاه الحركة المرغوبة للمؤشر. إن فهم هذا المفهوم البسيط يعد أمر أساسي للتفسير الصحيح للبيانات، والتصميم الفعّال للوحة القيادة Dashboard، وحساب درجة الإنجاز بدقة.
ما هي قطبية مؤشرات الأداء (KPI Polarity)؟
تصف قطبية المؤشر العلاقة بين قيمة المؤشر ومستوى أدائه. وهناك ثلاثة أنواع رئيسية للقطبية:
- القطبية الموجبة Positive Polarity أو الأكثر أفضل
ارتفاع القيمة الفعلية يعني تحسن الأداء، بينما الانخفاض يعني تراجعًا.
أمثلة:
- مستوى رضا العملاء
- نسبة نمو الإيرادات
- مؤشر التفاعل الوظيفي أو اندماج الموظفين Engagement
- الحصة السوقية Market Share
- القطبية السلبيةNegative Polarity أو الأقل أفضل
ارتفاع القيمة الفعلية يعني تدهور الأداء، بينما الانخفاض يمثل تحسنًا.
أمثلة:
- عدد شكاوى العملاء
- عدد العيوب في الإنتاج
- زمن دورةالانتاج (Cycle Time)
- معدل دوران الموظفين
- القطبية المزدوجة Dual Polarityأو الوصول إلى الهدف هو الأفضل
يكون الأداء مثاليًا عندما تكون القيمة الفعلية أقرب ما يمكن إلى الهدف، سواء بالزيادة أو النقصان.
أمثلة:
- معدل إشغال الفصول الدراسية (منخفض = هدر، مرتفع = اكتظاظ)
- انحراف الميزانية (زيادة أو نقصان كلاهما غير مرغوب)
- درجة حرارة الماكينات أوضغط الدم (يجب أن تبقى ضمن نطاق محدد)
لماذا تُعد القطبية مهمه في إدارة الأداء؟
القطبية ليس مجرد مفهوم نظري، بل لها آثار عملية مباشرة في مجالات عدة:
- تصميم لوحات بيانات الاداء Dashboard وتفسيرها بذكاء
يجب أن تكون لوحة بيانات الاداء الفعّالة بديهية، والقطبية يحدد كيفية عرض الأسهم والألوان:
- المؤشر الإيجابي (نمو المبيعات): سهم أخضر للأعلى = جيد، سهم أحمر للأسفل = سيئ.
- المؤشر السلبي (عدد الحوادث): سهم أحمر للأعلى = سيئ، سهم أخضر للأسفل = تحسن.
- المؤشر المزدوج (انحراف الميزانية): أفضل أسلوب عرض هو استخدام نظام “الإشارات الضوئية” (أخضر ضمن النطاق، أحمر خارج النطاق).
- تحديد مستويات السماح Tolerance Levels بدقة
مستويات السماح تحدد الانحراف المقبول حول المستويات المستهدفة. والقطبية تحدد موقع هذا الانحراف:
- المؤشر ايجابي القطبية: حد السماح يكون أقل من المستوى المستهدف Target . فمثلا أذا كات المستوى المستهدف لمؤشر مستوى رضا العملاء 100%، فيمكن أن يكون حد السماح = 95%
- المؤشر سلبي القطبية: حد السماح يكون أعلى من المستوى المستهدف. فمثلا أذا كات المستوى المستهدف لمؤشر عدد المنتجات المعيبة هو 5 عيوب، فيمكن أن يكون حد السماح = 7
- المؤشر مزدوج:القطبية: حد السماح يكون على الجانبين مكوّنًا “نطاق الأداء المثالي (درجة حرارة الماكينات المثالية 70° مع نطاق مقبول 60 – 80 °).
- حساب درجات الإنجاز Achievement Scoring بدقة
تقيس درجة الإنجاز مدى تحقيق المؤشر للمستوى المستهدف. ويجب أن تُراعي قطبية المؤشر عند حساب درجات الإنجاز:
- المؤشر ايجابي القطبية مثل مستوى رضا العملاء :
درجة الإنجاز = (القيمة الفعلية ÷ الهدف) × 100- مثال: الهدف = 100، الفعلي = 120. درجة الإنجاز = 120%
- المؤشر سلبي القطبية مثل مؤشر عدد المنتجات المعيبة :
درجة الإنجاز = (الهدف ÷ الفعلي) × 100- مثال: الهدف = 5 منتج معيب، الفعلي = 3. درجة الإنجاز = 167%.
- المؤشر مزدوج:القطبية: مثل درجة حرارة الماكينات
درجة الانجاز تنخفض كلما ابتعد مستوى الاداء الفعلي عن المستوى النستهدف في أي اتجاه.- مثال: الهدف = 70، نطاق (حدود) السماح: 60 – 80. الفعلي = 75
- درجة الإنجاز = (∣الفعلي – المستهدف∣ ÷ نطاق السماح) X 100
- درجة الإنجاز = (∣75 – 70∣ ÷ ± 10) X 100 = 50%
البُعد الاستراتيجي
قطبية المؤشر يضمن أن لوحات قياس الاداء وتقارير الاداء تعكس التوجهات الاستراتيجية بدقة. وبدونه:
- قد يُساء تفسير البيانات (اعتبار “الأعلى” دائمًا أفضل).
- قد بمكافأة نتائج أداء سلبية.
- قد تُضلل درجات الإنجاز صانعي القرار.
مراعاة قطبية المؤشر في كل مرحلة- من كتابة بطاقة وصف المؤشر إلى تصميم لوحات قياس الاداء الالكترونية والتقارير—يمنح القادة وضوحًا وثقة، ويحوّل الأرقام الجامدة إلى قصة أداء قابلة للفهم والعمل.
الخلاصة
في ظل السعي لبناء ثقافة قائمة على البيانات، لا يكفي جمع بيانات الاداء فقط، بل تكمن القيمة الحقيقية في تفسيرها الصحيح. إن قطبية مؤشرات الأداء هو البوصلة التي تضمن أن أنظمة إدارة الأداء توجه المؤسسات في الاتجاه الصحيح. 🔹 هذا المقال مقتبس من المحتوى التدريبي لبرنامج مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الذي تقدمة الأكاديمية العالمية لإدارة الأداء
