الثقة هي العملة الأساسية في الرعاية الصحية. في هذا المقال نناقش المخاطر المرتبطة بالسمعة، التي يمكن أن تقوض المصداقية وولاء المرضى في لحظة.
تُعتبر الثقة أحد الأصول الحيوية في قطاع الرعاية الصحية، لكنها أيضاً حساسة وسهلة أن تفقدها المنظمة في لحظات. إذ يمكن أن تنتشر الأحداث السلبية بسرعة عبر الإنترنت ووسائل الإعلام، مما يُقوض سنوات من السمعة الإيجابية ويضعف ولاء المرضى. ولذلك، فإن مراقبة مخاطر السمعة تُعد ضرورية لحماية المصداقية طويلة المدى وضمان نجاح المنظمة.
مؤشرات المخاطر الرئيسية الواجب متابعتها:
A متوسط التقييمات على الإنترنت Average Online Review Rating
يتتبع هذا المؤشر متوسط التقييم باتخدام النجوم عبر المنصات الإلكترونية الرئيسية. يُعد مقياساً أولياً لثقة المجتمع بالمنظمة ويمكن أن يساعد في التنبؤ بحجم المرضى المستقبلي. وبالتالي فقد يكون انخفاض متوسط التقييم دليلاً على مخاوف متزايدة بين المرضى أو الجمهور تتطلب تدخلاً عاجلاً.
B عدد الأخبار السلبية في وسائل الإعلام Negative Media Mentions
يقيس هذا المؤشر عدد المقالات الصحفية السلبية المنشورة في كل ربع سنة. يساعد تتبع هذا المؤشر المنظمة على مراقبة تطور السرد الإعلامي العام. ويُعتبر زيادة عدد الأخبار السلبية مؤشراً مبكراً على تآكل السمعة، وقد يُشير إلى الحاجة لتواصل استباقي أو إجراءات تصحيحية.
C مؤشر المشاعر في وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Sentiment Score
يمثل هذا المؤشر النسبة المئوية للتعليقات السلبية مقارنة بإجمالي التفاعلات عبر قنوات التواصل الاجتماعي. يوفر هذا المؤشر رؤى آنية حول تصور الجمهور – وغالباً أسرع من نتائج الاستبيانات الرسمية. التغيرات في المشاعر يمكن أن تكشف عن قضايا قبل أن تتفاقم وتنتشر بشكل واسع.
D معدل الشكاوى العامة (Public Complaint Rate):
يقيس هذا المؤشر عدد الشكاوى أو الدعاوى القضائية لكل 1000 مريض. يعمل هذا المؤشر كإشارة إنذار لانهيارات محتملة في جودة الخدمات أو لمخاطر قانونية مستقبلية. ,يستوجب ارتفاع معدل الشكاوى ضرورة القيام بمراجعة شاملة لعمليات تقديم الخدمة.
الخطوة التالية
سنتناول في سلسلتنا المخاطر الاستراتيجية، لنوضح كيف تؤثر التغيرات الخارجية في الأسواق والديموغرافيا والتكنولوجيا على مستقبل مؤسسات الرعاية الصحية.”
——————————–
“هذه المقالة جزء من سلسلة مقالات “مؤشرات المخاطر الرئيسية في مؤسسات الرعاية الصحية
·يمكن لمن يرغب بالاطلاع على الدليل الكامل ، تحميل النسخة الكاملة من مقالات “مؤشرات المخاطر الرئيسية في مؤسسات الرعاية الصحية” عبر موقعنا الإلكتروني
الأكاديمية العالمية لإدارة الأداء GPMA
محتوي هذه المقالات مقتبس من البرنامج التدريبي الثالث في مسار الشهادات المهنية للأكاديمية بعنوان ” إدارة المخاطر الاستراتيجية”. يمكن الاطلاع على وصف محتوي البرنامج ومشاهدة العديد من الفيديوهات المختارة على المنصة التعليمية للأكاديمية:
لتعرف على كل جديد والتواصل مع المهتمين، يمكنكم الالتحاق بجروب واتساب الخاص بإدارة المخاطر الاستراتيجية WhatsApp Group
لمتابعة كل ما هو جديد بالأكاديمية انضموا الى قناة الأكاديمية على الواتساب : https://whatsapp.com/channel/0029Vb5Rqcw1noz1xTKRbM3M
WhatsApp: +201050998540
Email: info@gpmacademy.org
Website: الأكاديمية العالمية لإدارة الأداء Global Performance Management Academy GPMA
•YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCK23BFmXHeseEwPxyqvB-7A?view_as=subscriber
•Facebook: https://www.facebook.com/GPMAacademymena
•Instagram: https://www.instagram.com/gpmaacademymena/
•medium: https://medium.com/@gpmadrive
