بعد تناولنا للعمليات التشغيلية، ننتقل الآن إلى العنصر الأهم في أي نظام صحي: الموارد البشرية ومخاطرها. فبدون قوة عاملة مستقرة ومحفزة، لا يمكن حتى لأفضل الأنظمة أن تقدم رعاية آمنة وفعّالة
تعتمد منظمات الرعاية الصحية بشكل أساسي على كوادرها البشرية لضمان تقديم رعاية عالية الجودة والحفاظ على الكفاءة التشغيلية. ومع ذلك، هناك تحديات عديدة في مجال رأس المال البشري تهدد هذه الأهداف. تشمل هذه التحديات: نقص الكوادر وارتفاع معدلات دوران الموظفين والإرهاق الوظيفي بين الأطباء. جميع هذه العوامل قادرة على إضعاف معايير الرعاية والإضرار بالاستدامة المالية للمنظمة
إن مستويات التوظيف غير الكافية غالباً ما تؤدي إلى زيادة الأعباء على الموظفين الحاليين، مما يقلل من مستوى الاهتمام الذي يُمكن تخصيصه لاحتياجات كل مريض. وبالمثل، فإن ارتفاع معدلات دوران الموظفين يُضعف تماسك الفرق ويُولّد تكاليف إضافية للتوظيف والتدريب. علاوة على ذلك، فإن الإرهاق الوظيفي (Burnout) بين الكوادر الطبية لا يزيد فقط من احتمال وقوع الأخطاء السريرية، بل يقلل من الإنتاجية، وقد يؤدي إلى فقدان الكفاءات مما يكلف المنظمة خسائر كبيرة ويهدد استمرارية القوى العاملة
مؤشرات المخاطر الرئيسية الواجب متابعتها
A. معدل دوران الموظفين السنوي Annual Employee Turnover Rate
يقيس هذا المؤشر نسبة الموظفين الذين غادروا المنظمة خلال سنة واحدة، مقارنة بمتوسط عدد الموظفين خلال نفس السنة.. ويعد متابعة هذا المؤشر أمراً بالغ الأهمية، حيث إن الارتفاع المستمر لهذا المعدل غالباً ما يشير إلى مشكلات أعمق مثل ضعف الروح المعنوية أو قصور في القيادة أو منافسة قوية من جهات توظيف أخرى. هذه الاضطرابات في استقرار القوى العاملة تُضعف ديناميكية الفرق، وتؤدي إلى زيادة تكاليف التوظيف والتدريب، وقد تؤثر في النهاية على كفاءة العمليات وجودة الرعاية.
B. نسبة الورديات غير مكتملة فرق العمل Shift Understaffing Rate
النسبة المئوية للورديات التي تنخفض فرق العمل فيها عن الحد الأدنى لمعايير التوظيف المعتمدة في المنظمة. هذا المؤشر يرتبط بشكل مباشر بمخاطر سلامة المرضى وجودة مناخ العمل للموظفين. فالورديات غير المكتملة تُجبر الموظفين الحاضرين على تحمل أعباء أكبر، مما يقلل من الانتباه لكل مريض ويزيد من احتمال الأخطاء السريرية. كما أن النقص المزمن في الكوادر لا يهدد جودة الرعاية الصحية فحسب، بل يزيد من الإرهاق الوظيفي وعدم الرضا، وبالتالي يمكن أن يترتب عليه ارتفاع معدلات الدوران
C. مؤشر الإرهاق الوظيفي للأطباء Physician Burnout Index
يقيس هذا المؤشر النسبة المئوية للأطباء الذين يندرجون ضمن فئة “الإرهاق العالي” وفق أدوات قياس معتمدة. ارتفاع هذا المؤشر له آثار واسعة النطاق على كل من جودة الرعاية وأداء المنظمة. فالإرهاق يرتبط ارتباطاً وثيقاً بزيادة الأخطاء السريرية وتراجع الإنتاجية وارتفاع احتمالية ترك العمل. تمكّن المتابعة المستمرة لمؤشر الإرهاق المنظمات من تحديد الضغوط مبكراً وتقديم التدخلات اللازمة لدعم رفاهية الأطباء والحفاظ على معايير الرعاية النمطية.
D. نسبة استكمال التدريب الإلزامي Percentage of Compliance Training Completion
تعكس النسبة المئوية للموظفين الذين أكملوا جميع التدريبات الإلزامية ضمن الفترة الزمنية المطلوبة. يُعتبر هذا المؤشر مقياساً أساسياً لثقافة السلامة والالتزام التنظيمي داخل المنظمة. ويكشف انخفاض نسب استكمال التدريب الإلزامي عن ضعف في ثقافة السلامة والتعرض لمخاطر محتملة لعدم الامتثال
ويمكن للقادة من خلال متابعة هذا المؤشر تحديد الفجوات ومعالجتها بسرعة لضمان جاهزية الموظفين للالتزام بالإجراءات واللوائح.
الخطوة التالية
في المقال التالي سنتناول المخاطر القانونية والتنظيمية Legal and Regulatory ، لنوضح كيف يسهم الامتثال في استقرار المؤسسات وتعزيز ثقة المجتمع
——————————–
“هذه المقالة جزء من سلسلة مقالات “مؤشرات المخاطر الرئيسية في مؤسسات الرعاية الصحية
محتوي هذه المقالات مقتبس من البرنامج التدريبي الثالث في مسار الشهادات المهنية للأكاديمية بعنوان ” إدارة المخاطر الاستراتيجية”. يمكن الاطلاع على وصف محتوي البرنامج ومشاهدة العديد من الفيديوهات المختارة على المنصة التعليمية للأكاديمية:
إدارة المخاطر الإستراتيجية – الأكاديمية العالمية لإدارة الأداء | GPMA
للتعرف على كل جديد والتواصل مع المهتمين، يمكنكم الالتحاق بجروب واتساب الخاص بإدارة المخاطر الاستراتيجية WhatsApp Group
لمتابعة كل ما هو جديد بالأكاديمية انضموا الى قناة الأكاديمية على الواتساب : https://whatsapp.com/channel/0029Vb5Rqcw1noz1xTKRbM3M
WhatsApp: +201050998540
Email: info@gpmacademy.org
Website: الأكاديمية العالمية لإدارة الأداء Global Performance Management Academy GPMA
•YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCK23BFmXHeseEwPxyqvB-7A?view_as=subscriber
•Facebook: https://www.facebook.com/GPMAacademymena
•Instagram: https://www.instagram.com/gpmaacademymena/
•medium: https://medium.com/@gpmadrive
