في كثير من المنظمات، تبذل جهود كبيرة وعناية فائقة ويتم الاستعانة باستشاريين لتطوير خطط إستراتيجية، لكنها غالبًا ما تكون غير مفهومة بالشكل الكافي. فرغم الوثائق التفصيلية والعروض الرسمية من أعلى الهرم التنظيمي، إلا أن التفاعل يضعف بمرور الوقت، ويتباطأ التنفيذ. وتستعرض هذه المقالة أحد الحلول الفعّالة هو التلعيب (Gamification)— أي استخدام عناصر تصميم الألعاب لتعزيز التحفيز والتعلّم والمشاركة.
ما هو التلعيب (Gamification) فى سياق الاستراتيجية؟
يشير التلعيب إلى دمج آليات الألعاب — مثل النقاط، المكافآت، لوحات الشرف، والتحديات — في سياقات غير ترفيهية. في مجال التواصل الاستراتيجي، يعني ذلك تحويل الاستراتيجية من وثيقة جامدة إلى تجربة تفاعلية وجذابة.
لماذا يُعد التلعيب فعالاً؟
يستند التلعيب إلى علم السلوك Behavioral Science لتحفيز العمل. وهو يحوّل التواصل من اتجاه واحد إلى تجربة تفاعلية تؤدي إلى:
- زيادة التفاعل: الناس يستجيبون بشكل أكبر عندما يكون التواصل ممتعًا، مليئًا بالتحديات، ويكافئ الجهود.
- فهم أعمق: من خلال المشاركة في مسابقات أو اختبارات، يستوعب الموظفون الأهداف الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تسريع التبنّي: وفقًا لدراسة نشرتها Harvard Business Review عام 2024، حققت المنظمات التي استخدمت أدوات التلعيب زيادة بنسبة 35٪ في مشاركة أصحاب العلاقة، وتسريعًا في تبنّي الاستراتيجية بنسبة 20٪.
المفاهيم الأساسية للتلعيب
يتضمن التلعيب ثمانية مكونات أساسية على النحو التاني
- عناصر التلعيب
1.الهدف
يبدأ التلعيب بتحديد أهداف واضحة وذات معنى يسعى المشاركون لتحقيقها، مما يمنح الأنشطة اتجاهًا وغاية.
2.التعلم
يعزز التلعيب عملية التعلم من خلال دمج المحتوى في تجارب تفاعلية تُسهِم في تحسين الفهم والاحتفاظ بالمعلومة.
3.المهارة
يشجع المشاركين على تطوير وتطبيق المهارات ذات الصلة، مما يدعم نموهم الشخصي والمهني
4.الانجاز
الاعتراف بالإنجازات والاحتفال بها يعزز السلوك الإيجابي ويزيد من دافعية الإستمرار والمثابرة.
- أليات التلعيب
5.التحدي
التحديات المصممة بعناية تحفّز الفضول والجهد وحل المشكلات، مما يُبقي المشاركين في حالة تركيز وتفاعل.
6.المكافأة
تُستخدم المكافآت — سواء كانت رمزية أو اجتماعية أو مالية — لتعزيز السلوك المرغوب فيه والحفاظ على مستوى عالٍ من الحافزية.
7.التنافس
إدخال عناصر تنافسية يخلق جوًا من الحماسة ويشجع على الأداء الأفضل والابتكار.
8.تفاعل المستخدم
يهدف التلعيب إلى خلق ارتباط عاطفي ومعرفي أعمق مع المشاركين، مما يجعلهم فاعلين في التجربة وليسوا مجرد متلقين.
تجربتي: المسابقات الاستراتيجية في امانة جدة (2005-2009)
خلال فترة عملي كمؤسس وأول مدير لمكتب إدارة الاستراتيجية في أمانة محافظة جدة، قمنا بتطبيق أحد أوائل نماذج التلعيب الاستراتيجي على نطاق واسع في القطاع الحكومي.
أطلقنا مسابقات الاداء الاستراتيجي، التي أصبحت ركيزة أساسية في نموذجنا للتواصل والمشاركة. وقد تميزت هذه المبادرة بعدة عناصر:
1 مسابقات موضوعية بين الإدارات Cross-Department Thematic Contests
صممنا تحديات استراتيجية مبنية على مؤشرات أداء رئيسية مشتركة بين الإدارات، مثل:
- رضا العملاء
- سرعة معالجة الشكاوى
- التحول الرقمي
- الحضور الإعلامي المجتمعي
وقد سمح هذا للإدارات المختلفة، سواء كانت فنية أو خدمية، بالمنافسة على مؤشرات مشتركة، مما عزز التركيز على الاوليات المشتركة والمواءمة بين الإدارات.
2 جوائز أفضل تحسًن
لتجنب إحباط الفرق ذات الأداء المتدني، أدخلنا مسارًا موازيًا بعنوان “جائزة أفضل تحسًن” . وبالتالي، لم يعد التنافس مقتصرًا على المتميزين فقط، بل أصبح لدى الجميع دافع للمشاركة، مما خلق زخمًا شاملاً في الأداء.
3 الكأس المتنقل للإنجاز المتميز
في كل ربع سنة، تحصل الإدارة الأعلى أداءً على كأس رمزي يُعرف بـ ” كأس الإنجاز الأعلى” ، والذي ينتقل في كل دورة الي الفائز الأول. خلق هذا الكأس المتحرك حماسًا داخليًا وتوقعًا إيجابيًا ساهم في بناء ثقافة أداء ذاتية الاستدامة.
4 توثيق ومشاركة أسرار النجاح وأفضل الممارسات
تم الزام الفِرَق الفائزة أن تقدم عروضًا تشرح فيها عوامل النجاح والابتكارات التي استخدمتها. تم توثيق هذه العروض ضمن مكتبة أفضل الممارسات ومشاركتها مع جميع الإدارات، مما حوّل تنفيذ الاستراتيجية إلى رحلة تعلّم جماعية.
النتائج:
- تحسن ملموس في الأداء ضمن المحاور الاستراتيجية ذات الأولوية
- زيادة في التعاون بين الإدارات المختلفة
- شعور أقوى بالملكية تجاه الأهداف الاستراتيجية
دروس رئيسية لقادة الاستراتيجية
- التلعيب ليس أداة بسيطة— بل هو وسيلة جادة وفعّالة للتفاعل، مدعومة بالعلم السلوكي.
- المسابقات تبني الثقافة — خصوصًا عند تصميمها حول مؤشرات وأهداف مشتركة.
- التقدير مهم — الكؤوس الرمزية، الجوائز، والتكريم العلني حفزت الدوافع الذاتية.
- التلعيب يُحوّل الاستراتيجية إلى مسؤولية جماعية — حيث يمكن لكل قسم وفريق وفرد أن يرى دوره ويشعر بالمسؤولية.
كلمة أخيرة:
إذا شعرت أن التواصل الاستراتيجي في منظمتك يبدو جامدًا أو أن العاملين غير مرتبطين عاطفيًا بالرؤية، فكّر في تلعيب الرحلة. سواء من خلال المسابقات أو الاختبارات أو جوائز الأداء، فإن التلعيب يضفي الحياة على الاستراتيجية ويحولها إلى تجربة نابضة بالتحفيز والمشاركة.
شارك تجربتك: ما هي أدوات التفعيل والمشاركة التي قمت بها في منظمتك وما هي النتائج المتحققة والدروس المستفادة.
الأكاديمية العالمية لإدارة الأداء تدعوك إلى:
-
- الانضمام إلى جروب واتس أب الذي أسسته الأكاديمية للمهتمين بتطبيق نظرية التلعيب في التخطيط الاستراتيجي من خلال الرابط:
https://chat.whatsapp.com/Ki5kcSnlLJtFwYBt3QYlnc - المشاركة معنا في برنامج تركيا الحضوري للشهادة المهنية الدولية في التخطيط الاستراتيجي وقياس الأداء:
https://gpma-mena.com/l/certified-strategic-planning-and-kpi-practitioner - مشاهدة تسجيل محاضرة:
كيف تتخطي العقبة الأولي في التنفيذ الناجح للخطط الاستراتيجية “اسس التواصل الاستراتيحي”
- الحصول على نسختك المجانية من مسودة كتاب GPMA الجديد: ” فن وعِلم التواصل الاستراتيجي“
https://gpma.bitrix24.site
- الانضمام إلى جروب واتس أب الذي أسسته الأكاديمية للمهتمين بتطبيق نظرية التلعيب في التخطيط الاستراتيجي من خلال الرابط:
